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騰訊傳：中國互聯網公司進化論

精彩試閱

第十五章 微信：移動互聯時代的「站票」

 
實現跨越的組織在看待技術以及技術所帶來的變革時，有著與平庸公司截然不同的觀點。——柯林斯（Jim Collins，美國管理學家），《從A到A+》
 

我所說的，都是錯的。——張小龍
 
張小龍與雷軍賽跑
 
自從2005年被騰訊收購之後，張小龍一直過得不太如意。在中國的互聯網世界有太多這樣的人物，少年炫技，一夜而為天下知，然後便消失於茫茫市井。在過去的幾年裡，張小龍負責的信箱業務幾經曲折，終於漸漸趕上了網易，還得了公司內部的年度創新大獎，這讓他稍稍可以自慰。然而，信箱的盈利模式一直模糊不清，在以營收論英雄的騰訊體系內，偏居廣州的張小龍團隊一直游離在邊緣地帶。如同一把鏽跡斑斑的寶劍，曾經少年英雄的張小龍看上去即將淹沒於芸芸眾生，他仍舊像過去一樣的離群索居，每兩週驅車去深圳開一次總裁辦公會議，開完即回，幾乎很少留宿過夜。在騰訊內部，張小龍的名氣主要來自兩個方面，他是公司某次運動會網球賽的冠軍，也是全廣州最大的KENT（箭牌）香煙消費者之一。
 
2010年11月19日，也就是馬化騰寫下「打開未來之門」這封具有戰略性轉折意義的信件的一週後，張小龍指尖夾著KENT牌香煙，在自己的騰訊微博上打下了一行煙霧繚繞的「心情」：我對iPhone 5的唯一期待是，像iPad（3G）一樣，不支援電話功能。這樣，我少了電話費，但你可以用kik跟我簡訊，用Google Voice跟我通話，用Facetime跟我視訊。
 
kik是一款剛剛上線一個月、基於手機通訊錄的社交軟體，它可在本地通訊錄上直接建立與聯絡人的連接，並在此基礎上實現免費簡訊聊天。從功能上看，kik是一款簡單到極致的跨平台即時通訊軟體，它不能發送照片，不能發送附件。2010年10月19日，kik登錄蘋果商店（App Store）和安卓商店（Android Market），在短短15日之內，吸引了100萬名使用者。
 
在接受我的訪談時，張小龍透露，他是在QQ郵箱的閱讀空間裡第一次知道kik這個新產品的，「閱讀空間類似於Google閱讀助手（Google Reader），我有一個習慣，每天都會去那裡看看大家在關心什麼，互聯網領域又有什麼新鮮東西誕生了」。在一個深夜，他給馬化騰寫郵件，建議由他的廣州團隊做一個類似kik的產品，馬化騰當即回覆同意。

 

與張小龍幾乎同時注意到了kik的，是中國互聯網界的另外一個傳奇人物——雷軍。
 
2010年12月10日，反應迅速的小米僅僅用了1個月的開發時間，發布了中國第一款模仿kik的產品——米聊，先是Android版，繼而是iPhone版。在米聊第一版發布後的聚餐中，提及騰訊，雷軍說：「如果騰訊介入這個領域，那米聊成功的可能性就會被大大降低，介入得愈早，我們成功的難度愈大。據內部消息，騰訊給了我們3個月的時間。」
 
雷軍所獲悉的情報來自騰訊深圳大本營，他的視線沒有注意到廣州的一支小團隊。張小龍的類kik產品於11月20日著手，從時間上看，大雷軍所獲悉的情報來自騰訊深圳大本營，他的視線沒有注意到廣州的一支小團隊。
 
張小龍的類kik產品於11月20日著手，從時間上看，大在張小龍看來，移動互聯網時代必然是一個圖片為王的時代，人們在有限的載體上沒有耐心進行深度閱讀，而對圖片的消費量會達到一個空前的程度。然而，用戶反響仍然不熱烈，手機圖片分享還是無法構成一種基本需求。
 
雷軍的米聊也快速地行進在反覆更新的小徑上。2011年4月，米聊借鑒香港一款名為TalkBox的同類產品，增加了對講機功能，用戶突然變得活躍起來。5月，張小龍的微信新版本也及時增加了語音聊天功能，用戶猛然間出現爆發性成長，用戶日增數從一、兩萬提高到了五、六萬。
 
張小龍繼續帶著團隊狂奔。「搖一搖」和「漂流瓶」功能相繼上線，持續的反覆更新讓人驚喜連連，卻也引來不同的爭議。在一個版本上，張小龍讓同事在啟動頁上加了一句話：「如果你說我是錯的，你要證明你是對的。」
 
在與微信的賽跑中，雷軍團隊表現出極強的戰鬥力，然而一些基礎性能力的薄弱還是在大型社交戰役中暴露出來。因用戶數的激增，米聊的伺服器曾在一天裡當機5次。此外，由於跨地域、跨運營商等因素影響，網路品質差距很大，經常會有某個地區的米聊用戶集體斷線的事情發生。到了7月，微信推出「查看附近的人」功能，用張小龍的話說，「這個功能徹底扭轉了戰局」。在此之前的半年裡，微信的用戶數未曾突破100萬，而在騰訊內部，一個半年用戶數不能超過百萬的產品幾乎微不足道，然而，7月份之後，微信的日增用戶數一躍達到了驚人的10萬以上，而這是在沒有動用任何QQ資源的前提下實現的。

 

11月，我在深圳的威尼斯酒店與馬化騰第一次見面，他教我下載微信，並用「搖一搖」的功能「互粉」。他告訴我，現在，微信的日增用戶數達到了20萬的高峰。在酒席間，他下令暫停即將在京滬兩個城市投放的2000萬元廣告，然後，用極輕的聲音對我說：「微博的戰爭已經結束了。」
 
極致的簡潔最難超越
 
就公司哲學而言，張小龍雖然被稱為「微信之父」，但微信的成功，仍然是馬化騰式的勝利：如同QQ秀、QQ空間以及網遊一樣，微信不是騰訊核心戰鬥團隊的產品。
 
在2011年的下半年，馬化騰以超乎尋常的熱情關注微信的每一次更新與用戶數變化，正是在他的決策下，偏居一隅的廣州信箱團隊扮演了匹馬救主的「白衣騎士」。在最初的一段時間，面對蜂擁而至的採訪，非常不願意面對媒體的馬化騰不得不親自出馬對付：「還是我替小龍去吧，讓他專心做產品。」
 
在深圳的MIG移動互聯網事業群走訪時，我隨時都能感受到那裡的人對微信的複雜心態，至少有兩支團隊在投入類kik產品的研發，可是，由於它在功能上與QQ有太多的相似性，始終縮手縮腳而不敢決然投入，最終眼睜睜地看著微信異軍突起。2013年1月，騰訊高級執行副總裁、MIG總裁、在PC時代為行銷立下過汗馬功勞的劉成敏主動請辭，在北京寓所接受我的訪談時，他坦承「自己必須對這件事情負責」。
 
在個人氣質上，張小龍像他酷愛的混合型煙草一樣，有著「混搭」的獨特品質。一方面，他對產品構建和細節打磨有著近乎偏執的愛好，而且與馬化騰一樣是一位極簡主義和直覺主義者；另一方面，他又是麥可．傑克森的崇拜者，時時表現出迥異於傳統意義上的IT技術人員的文藝格調。他甚至認為，「產品經理永遠都應該是文藝青年，而非理性青年」。面對我的採訪，他亦時時流露出做為一個IT「文藝青年」的氣息。
 
2012年7月24日，從下午2點半到晚上11點半，張小龍在騰訊內部做了一場8個多小時的長篇演講，主題是「微信背後的產品觀」，騰訊為此開設17個分會場，同步直播。這場馬拉松式的演講，讓張小龍成為新一代產品經理的偶像。通過180多頁PPT，張小龍對產品經理的素養提出了極具個人色彩的解讀：
 
——敏銳感知潮流變化。移動互聯網產品會從相對匱乏時代進入相對富足時代，用戶可以選擇的產品會隨時日流逝而日漸增加。產品經理若是沉溺於各種新鮮玩意之中，追逐新奇，很可能錯過真實的時代潮流，無法把握人群的真實需求。

 

——用戶感知需求。移動互聯網的最大特點是變化極快，傳統的分析用戶、市場調查、制定產品三年規劃，在新的時代裡已經落伍。人類群落本身也在遷移演變，產品經理更應該依靠直覺和感性，而非圖表和分析，來把握用戶需求。
 
——海量的實踐。儘管移動互聯網方興未艾，目前沒有任何人可以自稱是領域內的專家，但是，這並不意味著可以寄希望於天降天才。《異數》中提出的一萬小時定律，同樣適用於產品經理。他們需要開展超過千次的產品實踐，才能稱得上是了解產品設計，擁有解決問題的能力。
 
——博而不專的積累。美術、音樂、閱讀、攝影、旅遊等等文藝行為貌似不能直接轉化為生產力，但是合格的產品經理需要廣博的知識儲備，以此才能了解和認識大數量的人群，理解時代的審美，讓自己的所思所感符合普通用戶的思維範式。以此為基礎，設計的產品才不會脫離人群。
 
——負責的態度。擁有合適的方法論和合適的素養，成功的產品經理還應該有對自己和產品負責的態度，唯有如此，產品經理才能足夠偏執，清楚地知道自己究竟要做什麼，抵擋住來自上級和績效考核的壓力，按照自己的意志不變形、不妥協地執行產品策劃。

 

書籍基本資料

  • 分類：商業叢書
  • 作者： 吳曉波
  • 譯者：
  • 出版社： 天下文化
  • 出版日期：2017-07-04
  • ISBN：9789864792528
  • 商城書號：J009
  • 規格：464頁 / 14.8 x 21 cm / 初版

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